La ciberseguridad puede parecer una preocupación reservada a bancos, empresas tecnológicas u otras grandes corporaciones. Pero las clínicas veterinarias, independientemente de su tamaño o especialidad, también están expuestas a ciberataques. A medida que el software en la nube, la imagen digital y las historias clínicas electrónicas se convierten en el estándar de atención, también lo hace la necesidad de comprender y proteger activamente los datos de tus pacientes y de tu clínica.
Entonces, ¿cómo saber si tu clínica y tus proveedores de software están haciendo lo suficiente? Hablamos con la consultora en gestión veterinaria Nancy Dewitz sobre por qué las clínicas veterinarias son un objetivo habitual, cómo se presentan los riesgos y cómo los estándares internacionales pueden ayudarte a elegir partners que prioricen la seguridad de los datos.
Por qué las clínicas veterinarias son objetivos prioritarios del ransomware
Los hospitales veterinarios son especialmente vulnerables a la ciberdelincuencia. Aunque los números de tarjetas de crédito u otros datos personales no suelen almacenarse en el software de gestión clínica, los ciberdelincuentes saben algo clave: los veterinarios no pueden trabajar sin acceso a sus datos.
«Los estafadores saben que no hay nada de valor para ellos en el software de la clínica», explica Dewitz. «Pero también entienden que los veterinarios están dispuestos a pagar para recuperar sus datos porque no pueden operar sin ellos».
El ransomware, la amenaza más común, bloquea o cifra tus archivos hasta que se paga un rescate. Los atacantes no buscan tus datos en sí, sino tu capacidad para seguir operando. Y aunque se pague, no hay ninguna garantía de recuperación.
Los estudios muestran que casi la mitad de los ataques de ransomware comunicados a las aseguradoras afectan a pequeñas empresas, como las clínicas veterinarias. Las demandas medias de rescate oscilan entre los 5.000 y más de 100.000 dólares, a menudo acompañadas de pérdidas adicionales por inactividad y recuperación.
Más allá de tu software: vulnerabilidades en toda la clínica
La ciberseguridad no termina en el sistema de gestión de la clínica. Cada sistema digital de tu hospital puede generar vulnerabilidades, incluidos:
- Sistemas de imagen (radiología dental, ecografía, TAC, resonancia magnética)
- Documentos y hojas de cálculo almacenados localmente
- Software de contabilidad o nóminas
- Cuentas de correo electrónico de la clínica y unidades compartidas
- Dispositivos personales del equipo utilizados para trabajar
- Redes Wi-Fi y dispositivos conectados como cámaras de seguridad o termostatos inteligentes
«Siempre digo a las clínicas que solo son tan seguras como su última copia de seguridad», comenta Dewitz, recordando el caso de una clínica que llevaba más de seis meses sin copias de seguridad de su PMS ni de los datos de rayos X. «El veterinario no sabía que las copias no se estaban realizando automáticamente, poniendo todos los datos en riesgo».
Buenas prácticas en copias de seguridad
- Copias de seguridad automáticas diarias para todos los sistemas
- Pruebas mensuales de restauración para asegurar que los archivos pueden recuperarse
- Copias redundantes (tanto en la nube como en almacenamiento local)
- Documentación clara de qué se respalda y durante cuánto tiempo
🚨 Incluso si tu software es seguro, otros archivos y programas pueden dejarte expuesto. Por ejemplo, resultados de laboratorio guardados en una hoja de cálculo compartida o enviados como adjuntos por correo electrónico eluden las protecciones que ofrece tu PMS en la nube.
Qué ocurre cuando se produce un ciberataque
Un ciberataque puede ser devastador. Basta recordar el ataque de ransomware de 2021 contra los servicios públicos de salud de Irlanda, que paralizó sistemas hospitalarios durante meses. Una clínica veterinaria puede sufrir consecuencias graves incluso con interrupciones breves, como:
Impactos operativos:
- Pérdida o daño de historias clínicas
- Cancelación de citas o cirugías, poniendo en riesgo la salud de los pacientes
- Paralización de ventas minoristas y de alimentación
Impactos financieros y reputacionales:
- Pérdida directa de ingresos y costes de recuperación
- Daño a la confianza de los clientes y a relaciones a largo plazo
- Posibles problemas legales o regulatorios (por ejemplo, registros de medicamentos controlados o incumplimientos normativos)
Otros riesgos incluyen fallos de equipamiento, desastres naturales o sabotajes internos que pueden dejar los sistemas fuera de servicio.
Cualquiera de estos riesgos refuerza la importancia de elegir un sistema de gestión clínica que se tome en serio la seguridad de los datos y cuente con credenciales que lo respalden.
Normas ISO: el referente en seguridad de la información
Reducir el riesgo empieza por elegir proveedores que cumplan los estándares más exigentes en seguridad de la información. La Organización Internacional de Normalización (ISO) desarrolla estándares globales para garantizar calidad, seguridad y eficiencia en todos los sectores. La norma ISO/IEC 27001 se centra específicamente en la gestión de la seguridad de la información, incluyendo:
- Almacenamiento seguro y cifrado de datos
- Evaluaciones periódicas de riesgos y auditorías internas
- Protocolos de respuesta a incidentes y recuperación ante desastres
- Asignación clara de responsabilidades en materia de seguridad de los datos
La certificación ISO es concedida por auditores independientes. Las clínicas deben verificar la certificación de un proveedor solicitando documentación o consultando registros de acreditación. Aunque las clínicas veterinarias no suelen estar certificadas por ISO, elegir proveedores con certificación ISO 27001 (como Provet) demuestra un compromiso serio con la protección de los datos.
Elegir proveedores que cumplan los estándares más altos
La tecnología es tan sólida como las personas y los procesos que la respaldan. Dewitz subraya la importancia de contar con proveedores y servicios de TI que comprendan lo que está en juego en un entorno médico.
«El informático de la esquina puede estar bien para tu ordenador personal», comenta. «Pero no para una clínica veterinaria. Una empresa de IT genérica puede no entender la gravedad de la situación».
Al evaluar posibles socios, plantea preguntas como:
- ¿Estáis certificados en ISO 27001?
- ¿Cumplís con la normativa GDPR?
- ¿Ofrecéis copias de seguridad automáticas, redundantes y fuera de las instalaciones?
- ¿Cuál es vuestro protocolo de recuperación en caso de una brecha de seguridad?
💡 Considera designar a un miembro del equipo como “responsable de seguridad de los datos” de la clínica para asegurar un seguimiento constante y responsabilidad continua.
Formación del equipo en seguridad de los datos
La formación del personal es igual de crítica. Los correos de phishing, las falsas llamadas de soporte técnico y el malware son cada vez más sofisticados. Entre las estafas más habituales en clínicas veterinarias se encuentran falsos adjuntos con resultados de laboratorio, facturas fraudulentas de proveedores y notificaciones falsas de RR. HH. o nóminas.
Consejos para la formación del equipo:
- Organizar sesiones periódicas y cursos de actualización
- Realizar ejercicios ocasionales de phishing “de prueba”
- Mantener protocolos claros sobre dónde deben y no deben almacenarse los dato
Cómo mantener protegida tu clínica
Para reforzar las defensas de tu clínica:
☑️ Reconoce que las clínicas veterinarias son objetivos de alto valor para el ransomware
☑️ Elige proveedores de software certificados en ISO/IEC 27001
☑️ Aplica medidas de seguridad de datos en todos los sistemas, no solo en el PMS
☑️ Forma regularmente al equipo para prevenir errores y responder a amenazas
☑️ Colabora con proveedores de IT que entiendan la seguridad de los datos médicos
☑️ Exige autenticación multifactor en todos los accesos
☑️ Considera un seguro de ciberriesgos para mitigar posibles pérdidas financieras
☑️ Programa pruebas de penetración o auditorías de seguridad periódicas
En conjunto, estas medidas crean resiliencia y garantizan que, incluso si se produce un ataque, tu clínica esté preparada para afrontarlo.
Provet integra la seguridad en cada capa
En Provet nos tomamos muy en serio la seguridad y la gestión de los datos. Nuestra empresa matriz, Nordhealth, cuenta con la certificación ISO/IEC 27001 y cumple con la normativa GDPR en todos los mercados donde se comercializan nuestros productos.
Y ahora que las herramientas de IA están cada vez más presentes, surgen nuevos riesgos relacionados con la seguridad de los datos. Explora nuestra colección de recursos sobre el uso seguro y eficaz de la IA en la clínica veterinaria, en cada etapa del recorrido del paciente.
