El Covid y los confinamientos han acelerado, incluso obligado en algunos casos, a muchas empresas a decidirse por “lo remoto” para poder continuar con su actividad económica. Y en el mundo de la veterinaria no ha sido menos. En este artículo queremos hablaros de algunas de las soluciones que creemos útiles para un correcto salto a lo digital.
A pesar de que las cosas parecen volver a la “normalidad” paulatinamente, esta pandemia creó una serie de tendencias y desajustes que también han afectado al sector veterinario. Por ejemplo la conocida excepción de que si tenías un animal de compañía, podías salir justificadamente a la calle durante el confinamiento. Eso provocó un aumento exponencial de compra y adopción de animales que a priori fue una noticia positiva, pero que más tarde traería sus consecuencias para algunos de los peludos, que volverían a sus refugios, nada más acabar el estado de excepción.
Pero no todo acabó mal para la gran mayoría, muchos hogares españoles aprendieron a convivir con mascotas y supuso una buena ocasión para introducir la educación en el respeto por la vida animal y la enseñanza del cuidado y la convivencia.
La pandemia consigo trajo la digitalización de la oficina y por ende la nueva ola de “todo a domicilio”. Esto no solo repercutió grandemente al sector alimenticio sino que también repercutió en el mundo de la salud, tanto humana como animal. Muchas consultas han pasado a ser virtuales y a gestionar ciertas acciones más rutinarias, a través de la videollamadas, emails y visitas a domicilio.
A muchos veterinarios y veterinarias este salto les cogió por sorpresa y saltaron como buenamente pudieron, deprisa y corriendo para no dejar a sus pacientes sin respaldo médico. Pero ahora creemos que es hora de revisar los elementos más importantes que la digitalización ha traído y como podemos sacar provecho gracias a un software de gestión veterinaria en la Nube. Es hora de ver la digitalización como algo beneficioso para nuestros pacientes y para nuestro negocio; y empezar a ahorrar conscientemente en tiempo y recursos.
Éstas son 6 de las herramientas más útiles y que debes tener en cuenta cuando piensas en si realizaste una digitalización correcta:
1.Registro y archivo digital de pacientes
Fáciles de crear, acceder, almacenar y compartir. Los historiales digitales pueden consultarse y actualizarse en cualquier momento y desde cualquier lugar. Son la base para mejorar la comunicación entre profesionales del mismo centro y aumentar la calidad de la atención al cliente. Si esta base de datos se incorpora a un software en la Nube, estaremos a salvo de su pérdida sin tener que prestar atención o perder tiempo en realizar copias de seguridad.
2.Pedir cita en línea
Ahora muchos clientes esperan gestionarse sus propias citas pulsando un solo botón, en lugar de descolgar el teléfono o en el caso de centros grandes, tener que esperar a que te deriven a la persona adecuada o atender a un molesto contestador automático hasta llegar a la extensión de línea correcta. Permitir que tus clientes reserven citas en línea cuando les convenga y seleccionen una fecha que se adapte a su disponibilidad horaria, mejora el servicio al cliente y os ahorra tiempo, tanto a ti si gestionas tu propia consulta como al personal dedicado a ello en la clínica que gestionas.
3.Recordatorios automáticos
Aumenta la eficiencia de tu agenda. Recuerda a tus clientes que tienen cita contigo o que próximamente deben ponerle una vacuna a sus mascotas o hacer la revisión de una medicación concreta. Ayuda a tus pacientes a estar más despreocupados por las visitas veterinarias, ya que tu software se dedica a velar por ello.
No pierdas tiempo y esfuerzos en reprogramar visitas olvidadas, automatízalo para que no se pierdan esas horas y tus pacientes acudan a su cita.
4.Visitas virtuales
Las citas virtuales son una valiosa alternativa a las visitas presenciales y nos ahorran mucho tiempo. Son muy útiles para las consultas iniciales de triaje, los seguimientos o los asuntos de menor urgencia, como por ejemplo las revisiones de nutrición. Las consultas en remoto ofrecen una nueva manera de adaptarse a clientes con horarios poco flexibles o movilidad reducida. Este recurso aumenta el tiempo de la consulta y permite que muchos clientes se decidan más rápidamente a pedir hora.
5.Pasarela de pagos integrada
El cliente puede optar por pagar digitalmente cualquier tipo de servicio que la clínica ofrezca.
Más rápido y sencillo para tu personal administrativo ya que reduce la carga de gestión y se registra automáticamente el cliente, el pedido y el stock. El pago se puede realizar a través de tarjeta si nos encontramos en el centro veterinario o a través de un link en línea.
6.Aplicación para clientes
Conecta con tus clientes de forma más accesible: que puedan reservar citas online, ver los registros médicos de sus mascotas, recibir recordatorios de vacunación, gestionar sus cuentas y muchas más opciones según las necesidades y posibilidades de tu centro.
Es imprescindible aprender a gestionar el tiempo que tenemos y el valor que le damos. Hoy en día y gracias a la tecnología, podemos delegar fácilmente ciertas tareas que nos hagan un poquito más fácil la vida y sobre todo, nos permitan disponer de más tiempo para lo que más nos interese, ya sea aumentar la clientela, ofrecer más tiempo de consulta, aumentar la calidad de nuestros servicios o simplemente tener tiempo para nosotros. En definitiva todo se refleja en la atención al cliente y sobre todo al paciente peludo.
Encontrar el socio adecuado para tu digitalización puede ayudarte a conseguir la optimización de tus recursos de forma más fácil, rápida y rentable. ¿Sientes que tus clientes lo están esperando? ¿Estás preparado para ello? Hablemos.
