"Provet es el pilar de nuestro funcionamiento; toda nuestra operativa nace de ese pulso central."
Lakehouse Veterinary en Frederick (Maryland), es propiedad de Matthew Kemper. Mientras construye su clínica desde cero, Kemper apuesta por la tecnología para trabajar de forma más eficiente, facilitar la vida de su equipo y ofrecer una mejor experiencia a los clientes. Entre todas las ventajas de Provet, su solución de pagos integrada, Provet Pay, destaca por ofrecer a los tutores más flexibilidad y menos presión al afrontar los gastos veterinarios.
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Un camino inesperado hacia la veterinaria
Matthew Kemper no empezó su carrera queriendo ser veterinario. Llegó a la profesión más tarde que la mayoría, tras varios años trabajando en asuntos internacionales en Washington D. C.
“Era un trabajo muy centrado en datos”, recuerda. “Siempre se buscaba crear eficiencias y usar la tecnología para simplificar procesos.”
Tras una década en ese entorno, empezó a echar en falta una conexión más humana en su día a día. Esa búsqueda le llevó a matricularse en veterinaria. Lo que no tardó en descubrir es que su perfil tecnológico no solo podía mejorar la experiencia del cliente, sino también, explica “integrar programas y automatizar tareas repetitivas que me ahorran horas, incluso días, de trabajo… y me permiten dedicar más tiempo al paciente y al cliente.”
Sus primeras experiencias en clínica lo acercaron al software veterinario en la nube, pero muchos sistemas, cuenta, no eran intuitivos ni automatizaban procesos básicos del día a día. “Si una clínica quiere crecer y tener éxito, necesita mucha más eficiencia administrativa.”
Una visión de clínica mejor, con mejor tecnología
Cuando Kemper decidió abrir Lakehouse Veterinary, imaginó una clínica eficiente y orientada al bienestar tanto del equipo como de los clientes. El nuevo edificio, actualmente en construcción, ofrecerá una gama completa de servicios veterinarios, incluidos dos quirófanos. En la segunda planta habrá una cocina, una sala de descanso con sillones cómodos y una terraza privada. “Un espacio donde el equipo pueda desconectar y tomar aire, algo clave para la salud mental”, explica.
Mientras el edificio avanza, y ante la alta demanda de servicios veterinarios en la zona, Kemper ya ha empezado a atender pacientes… a domicilio.
Y su primer paso para poner en marcha esta operación móvil fue claro: encontrar un software en la nube que fuese “el pilar de nuestro día a día”.
Herramientas que automatizan e integran
Provet cubre muchas de las limitaciones que Kemper encontró en otros sistemas de gestión.
Recordatorios automáticos
“Si necesito ponerme un recordatorio para hacer un seguimiento con un cliente, puedo hacerlo fácilmente,” comenta.
Los recordatorios para los clientes también son mucho más simples. “Uso muchísimo la mensajería. Lo configuro una vez y me olvido. Me ayuda a mantenerme organizado, y a los clientes les encanta recibir recordatorios por SMS sobre citas o vacunas pendientes.”
Integraciones clave
La integración de Provet con su proveedor habitual, Vetcove, garantiza que el inventario refleje siempre los precios actualizados.
“Como suelo comprar los mismos productos, los aumentos de precio pueden comerse el margen si no estás atento. Pero con Provet no tengo que preocuparme: la factura muestra siempre el precio actualizado y me ayuda a mantener los márgenes.”
Exportar todas las finanzas a su software contable, Xero, también es inmediato:
“Es solo un clic.”
Pagos más fáciles para los clientes, y más llevaderos para el equipo
En su clínica móvil, una pieza clave es la solución de pagos integrada: Provet Pay, una extensión nativa de Provet.
Pagos cuando y donde el cliente quiera
Con Provet Pay, el proceso entre factura y pago se reduce a un paso.
“En cuanto finalizo la factura y pulso ‘Provet Pay’, aparece directamente en el terminal”, cuenta. “Funciona genial.”
Muchos clientes eligen guardar una tarjeta tokenizada para pagos automáticos y sin contacto. “Si quieren pedir comida o preventivos, solo me mandan un mensaje y puedo procesarlo al instante con su tarjeta guardada. O puedo enviarles un enlace de pago por SMS si lo prefieren.”
Menos presión al momento de pagar
La facilidad y flexibilidad de Provet Pay reduce el estrés que a veces acompaña a los tratamientos —y no solo para el cliente.
Kemper reconoce que para los veterinarios puede resultar complicado pasar de hablar de cuidados a hablar de dinero. “Muchas veces reviso el presupuesto con el cliente y envío la factura más tarde.”
En citas de eutanasia, añade: “Suele dejar todo preparado de antemano: consentimiento electrónico y enlace de pago. Así, al llegar a la cita, no es necesario hablar de dinero. Es menos duro para todos.”
Preparados para el futuro
Cuando Lakehouse Veterinary abra su clínica física, Kemper quiere implantar planes de salud por suscripción, lo que permitirá automatizar pagos periódicos y ofrecer descuentos en servicios, reduciendo el impacto económico para los clientes.
El futuro de Lakehouse Veterinary es prometedor.
