Software de clínica veterinaria: cómo el PMS adecuado mejora el día a día de la práctica

Un software de clínica veterinaria lento puede hacer que una jornada ya larga se sienta aún más larga. Si su equipo espera a que se carguen los registros, introduce los mismos datos en varias pantallas o alterna entre sistemas desconectados para realizar tareas sencillas como dar de alta a un paciente, es probable que su software le complique el día más de lo necesario.

Los sistemas en la nube y las herramientas de IA están cambiando lo que el software de gestión de prácticas veterinarias puede hacer, y lo que usted debería esperar de él. Aquí tiene una guía rápida sobre las funciones esenciales de un PMS moderno, cómo el software adecuado puede dar soporte a todas las funciones de la clínica y cómo abordar un cambio.

¿Qué es el software de clínica veterinaria?

El software de clínica veterinaria es el sistema principal que utiliza su equipo para gestionar las operaciones diarias, incluidas la programación de citas, los historiales de pacientes, la facturación, el inventario y la comunicación con los clientes. También puede oír referirse al software de clínica veterinaria como software de gestión de prácticas o PMS, por sus siglas en inglés. El personal clínico y administrativo utiliza el software de forma diferente para abarcar todos los aspectos de la atención al paciente, la experiencia del propietario de la mascota y la gestión del negocio.

Los PMS veterinarios tradicionales funcionan en servidores locales, lo que significa que solo se puede acceder a ellos desde las instalaciones físicas. Los PMS modernos, en cambio, están basados en la nube, lo que permite a su equipo acceder al software desde cualquier ubicación con conexión a internet. El software en la nube reduce los costes de mantenimiento de TI y hardware, y ofrece flexibilidad sobre cómo y dónde trabaja cada miembro del equipo.

Funciones esenciales del software de clínica veterinaria

El software veterinario incluye herramientas y funciones que dan soporte a la atención al paciente y a otras funciones diarias clave de la práctica, entre ellas:

• Programación y gestión de citas: el software de clínica veterinaria organiza el calendario de citas del día e incluye herramientas para reservar, reprogramar y confirmar citas automáticamente. La reserva en línea es una función práctica que ofrecen los sistemas en la nube.
• Registro de historiales: los historiales médicos electrónicos (EMR) centralizados son una función esencial del software veterinario, ya que dan al personal acceso a los historiales de los pacientes y a actualizaciones en tiempo real desde cualquier puesto de trabajo de la clínica.
• Flujos de trabajo de pacientes: las herramientas de IA, las plantillas clínicas, los generadores de presupuestos y la detección automática de artículos facturables en los PMS modernos ayudan a los equipos veterinarios en la planificación y ejecución de tratamientos para los pacientes.
• Comunicación con clientes: los PMS veterinarios pueden incorporar herramientas de comunicación integradas que permiten la mensajería bidireccional y los recordatorios automáticos. Algunos programas se integran en su lugar con una aplicación de comunicación de terceros.
• Negocio e informes: las soluciones de software veterinario deben incluir herramientas de gestión de inventario, seguimiento financiero e informes de rendimiento para ayudar a los propietarios y gerentes de la práctica a tomar decisiones de negocio informadas.

"Tengo un único lugar donde puedo encontrar y hacer todo lo relacionado con el paciente; no tengo que ir de un sitio a otro. Y lo que es aún mejor, puedo tener distintas pestañas abiertas y trabajar con varios pacientes al mismo tiempo."

— Trine Moller, veterinaria, propietaria de Klarup Dyreklinik

¿Qué hace que un software de clínica veterinaria sea bueno para todo el equipo?

Un sistema operativo veterinario que funcione para todo el equipo debe ser fácil de usar y ofrecer acceso a las herramientas y la información que necesita para hacer bien su trabajo, sea cual sea su puesto o función. El PMS en la nube adecuado tiene funciones que reducen el número de clics necesarios para completar una tarea y limitan el cambio entre pantallas o pestañas, creando una experiencia de usuario óptima para todos:

• Los representantes de atención al cliente pueden ver una visión general de la agenda del día para anticiparse a los cuellos de botella o las emergencias, confirmar citas con solo pulsar un botón y dedicar menos tiempo a la introducción manual de datos y más a interactuar en persona con los propietarios de las mascotas.
• Los veterinarios y técnicos veterinarios pueden iniciar sesión desde cualquier lugar para actualizar el historial de un paciente, pedir medicamentos o consultar resultados de laboratorio, lo que proporciona un centro de tratamiento unificado que mejora la colaboración y el trabajo en equipo.
• Los gerentes y responsables de la práctica pueden generar informes de ingresos, inventario o rendimiento desde un panel centralizado para mejorar la gestión del negocio y aprovechar los datos que la clínica genera cada día.

"La facilidad de acceso con 75 empleados y siete veterinarios, los puntos de acceso que tenemos con Provet y la sencillez para entender la información… buena información de entrada da buena información de salida. Nuestro personal ha sido capaz de adaptarse rápido y bien."

— Suzanna Berry, directora ejecutiva de la práctica, Pets R Family Veterinary Hospital

El futuro del software de clínica veterinaria

Al igual que otras áreas de la tecnología, el software veterinario es cada vez más inteligente. Las herramientas de IA, la IA agéntica y la automatización están ayudando a que los PMS evolucionen de simples archivadores a socios proactivos en la atención al paciente.

Proveedores de PMS veterinarios modernos como Provet están desarrollando herramientas innovadoras como:

• Inteligencia artificial: como el PMS veterinario all-in-one creado para los agentes de IA, Provet integra los agentes de IA en todo el espacio de trabajo. El Clinical Agent de Provet, que incluye AI Scribe y AI Actions, captura las conversaciones y genera notas médicas. Por su parte, Ask Provet le permite buscar y agregar datos complejos de la clínica o del paciente mediante consultas en lenguaje natural, ayudándole a prestar atención sin reemplazar su juicio clínico ni su supervisión.
• Integraciones abiertas: las API abiertas permiten que el software veterinario moderno se integre con aplicaciones de terceros y de socios, incluidas las de laboratorio, imagen, inventario, farmacia y más, para que pueda personalizar su espacio de trabajo.
• Capacidades multicentro: la arquitectura del software en la nube ofrece a los grupos con varias sedes un sistema operativo veterinario compartido que une todas las ubicaciones y mejora la gestión del negocio, la continuidad de la atención y la experiencia del cliente.

Cómo elegir el software de clínica veterinaria para su práctica

Elegir el software para su práctica veterinaria puede resultar abrumador. Para acotar las opciones, piense en sus flujos de trabajo actuales y en su visión de futuro, y luego busque un software que le ayude a resolver problemas y a alcanzar sus objetivos.

Aquí tiene cinco preguntas que debe hacer a los proveedores de software al evaluar cómo encaja un PMS con sus necesidades:

1. ¿Qué incluye una suscripción básica? Esta pregunta ayuda a aclarar los precios y a determinar si necesita complementos.
2. ¿Qué tipo de soporte recibe nuestro equipo durante el cambio? Conocer el proceso de implementación con antelación evita sorpresas posteriores.
3. ¿Cómo aborda el software los retos del flujo de trabajo diario? Pida demostraciones de las funciones más importantes para el trabajo diario de sus equipos clínicos, como los EMR, la programación y la comunicación con los clientes.
4. ¿Utiliza el software la IA de forma responsable? Esta pregunta le ayuda a averiguar cómo funcionan las funciones de IA, si protegen sus datos y cómo de estrechamente se integran con sus datos principales de pacientes.
5. ¿Qué ocurre si nuestro equipo o nuestro negocio crece? El PMS ideal puede adaptarse a empresas de todos los tamaños sin penalizaciones por añadir miembros al equipo o expandirse a nuevas ubicaciones.

¿Es momento de cambiar el software de su hospital veterinario?

Si su PMS actual crea más problemas de los que resuelve, o si su equipo idea constantemente soluciones provisionales para los fallos del software en lugar de centrarse en los pacientes, puede que haya llegado el momento de plantearse cambiar a un sistema moderno como Provet.

Descargue nuestro ebook gratuito, Por qué ahora es el momento perfecto para cambiar su PMS veterinario, para saber si su sistema actual está frenando su práctica y cómo empezar el proceso de encontrar uno que dé a su equipo más tiempo para el cuidado de los pacientes.

Preguntas frecuentes sobre el software de clínica veterinaria

¿Qué es el software de clínica veterinaria?

El software de clínica veterinaria, o software de gestión de prácticas veterinarias (PMS), es el "centro" neurálgico de la práctica veterinaria. El software puede estar basado en servidor o en las instalaciones, pero cada vez más hospitales optan por software en la nube, que ofrece facilidad de uso, acceso remoto, actualizaciones automáticas e integraciones personalizadas.

¿Cuál es el futuro del mercado del software veterinario?

El mercado del software veterinario está pasando de los sistemas heredados o basados en servidor a los PMS modernos en la nube. Las funciones de IA, en particular la IA agéntica y los AI Scribe, encabezan la lista de funciones deseadas que ayudan a clínicos y equipos a dedicar más tiempo a la atención al paciente y menos a las tareas administrativas.

¿Qué funciones del software de clínica veterinaria son más importantes para los equipos clínicos?

Los equipos clínicos necesitan herramientas de software veterinario que potencien su trabajo diario. Entre las funciones a tener en cuenta están AI Scribe, para hacer las visitas más eficientes; herramientas de comunicación, para mejorar la experiencia del cliente; e historiales médicos intuitivos con funciones inteligentes de búsqueda y resumen, para evitar que se pierda información importante en historiales médicos extensos.

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