Qué hay de nuevo

Un cliente llama con un número de microchip y a medias recuerda cómo se escribe su apellido. Ahora la búsqueda encuentra la ficha igualmente, y lo hace más rápido. El nuevo Consultation Report lleva los tiempos de espera, la duración de la consulta y los ingresos a los informes, para que veas en qué se va el día y cuánto genera.

También puedes corregir un pago anticipado registrado por error, anonimizar registros de clientes inactivos de forma masiva e importar pagos con tus propios métodos de pago.

Novedades

Cancela un pago anticipado registrado por error

Para: Recepción y equipos de finanzas

Hasta ahora, un pago anticipado registrado por error solo dejaba una salida: reembolsarlo. Eso dejaba en el historial una transacción que nunca ocurrió, y los saldos de las cuentas de cliente se alejaban de la realidad.

Ahora puedes cancelar un pago anticipado, siempre que no se haya utilizado nada de él. Funciona igual que cancelar un pago, también desde la pantalla de la factura, así que no hay nada nuevo que aprender. La cancelación registra un asiento inverso y se compensa con el original dentro del mismo cierre diario, de modo que tus informes y tu contabilidad siguen cuadrando.

Los pagos anticipados utilizados parcialmente no se ven afectados, y los reembolsos funcionan exactamente igual que antes.

Anonimiza registros de clientes inactivos de forma masiva

Para: Administradores de la clínica

Las reglas de conservación siempre han sido fáciles de definir y difíciles de aplicar. Limpiar registros antiguos de clientes implicaba abrir una solicitud y esperar a que alguien los procesara uno a uno.

Ahora puedes hacerlo tú, en Configuración, dentro de la configuración de RGPD y conservación. Define tus periodos de conservación e inactividad, excluye los tipos de cliente que necesites conservar más tiempo y Provet te muestra exactamente cuántos registros coinciden antes de que ocurra nada. Escribe ANONYMIZE para confirmar y todo el conjunto se anonimiza en una sola ejecución.

Los registros no se eliminan. El historial de consultas y transacciones se mantiene para los informes, sin los datos personales. La anonimización es permanente y no se puede deshacer, así que define los criterios con cuidado y revisa primero el recuento previo.

Mejoras

La búsqueda encuentra la ficha con cualquier dato que te dé el cliente

Para: Todos

La búsqueda ahora funciona sobre un índice de búsqueda dedicado en lugar de consultar directamente tu base de datos, así que los resultados llegan antes y siguen siendo rápidos a medida que crecen tus registros.

También es mucho menos exigente. El orden de las palabras da igual, basta con parte de una palabra y un nombre mal escrito sigue encontrando la ficha correcta. Puedes buscar por los datos que los clientes te dan de verdad: microchip, número de pasaporte o de registro, dirección, código postal, nombre de la cuadra o del establo, código de artículo, etiqueta o categoría.

Los clientes y sus mascotas aparecen ahora juntos en una sola lista, una fila por propietario con sus mascotas debajo, en lugar de dos listas separadas que revisar.

Ayuda: Super Search

Descubre en qué se va el tiempo de consulta y cuánto genera

Para: Responsables de la clínica

Informar sobre las consultas llevaba demasiado tiempo y no mostraba lo que necesitabas ver. El antiguo informe Consultation Count era una lista plana, así que entender la carga de trabajo, detectar cuellos de botella o averiguar qué servicios generan ingresos de verdad obligaba a exportarlo y rehacer el análisis en una hoja de cálculo.

El nuevo Consultation Report hace ese trabajo dentro de Provet. Tienes el volumen de consultas y las consultas por veterinario, el tiempo medio de espera desde la admisión hasta el inicio, la duración media desde el inicio hasta el final y tu mezcla de clientes nuevos frente a recurrentes. Los ingresos van al lado, de forma que el ingreso medio por consulta está ahí, desglosado por veterinario o por tipo de motivo. Agrupa y filtra por departamento, veterinario, tipo de paciente, motivo, estado o tipo de cliente.

Se comporta como los informes que ya usas, con barra de métricas, vistas guardadas, agrupaciones, filtros y acciones de exportar, programar y compartir. Lo encuentras en Informes, dentro de Consultas.

Importa pagos con tus propios métodos de pago

Para: Equipos de finanzas y oficina central

Las importaciones masivas solo podían registrarse como pago bancario o como reclamación de seguro. Cualquier otra cosa, como recuperaciones de una agencia de cobro o saneamientos de deuda incobrable, había que tratarla factura a factura en cada clínica, lo que dificultaba el control centralizado.

Ahora puedes asignar cada línea de una importación a tus propios métodos de pago personalizados. Añade una columna opcional payment_method a tu archivo y cada línea se asocia por nombre. Un administrador decide qué métodos personalizados están disponibles en el importador, así que finanzas solo ve los que importan.

Algunas cosas también son más fáciles. La búsqueda de facturas funciona con el número de factura tal y como se muestra, las líneas sin coincidencia muestran el número de factura de tu archivo y las cabeceras de columna se reconocen sea cual sea el uso de mayúsculas, espacios o guiones bajos.

Un cambio de nombre a tener en cuenta: el Bank Payment Processing Report ahora se llama Bulk Payment Importer. Mismo informe, mismo acceso, mismos permisos.

La actualización de este mes abre Provet a tu herramienta de IA preferida. Provet MCP es el primer servidor MCP público de un PIMS veterinario, y da a Claude, ChatGPT, Gemini o Microsoft Copilot acceso de solo lectura a tus datos de Provet. Y Ask Provet ahora responde sobre clientes y pacientes, consultas y detalles clínicos, y la agenda. No solo sobre finanzas.

También encontrarás un nuevo Informe de Consultas que reúne tiempos de espera, duración e ingresos en una sola vista, Trigger Topics que te permiten avisar al cliente antes de que termine una reserva online, y el Payout Report de Provet Pay ahora disponible para todas las clínicas Pay. Además, permisos más finos y exportaciones completas para Ask Provet, mayoristas que se conectan solos a Provet, clientes que confirman sus propias reservas online, y Provet Academy dentro de Provet.

Novedades

Dale a tu herramienta de IA una línea directa con tus datos de Provet

Para: Clínicas de los planes Pro y Enterprise con una suscripción de pago a una herramienta de IA

Provet MCP conecta de forma segura tus datos de Provet con ChatGPT, Claude, Gemini y otras herramientas de IA, para que puedas conversar de ida y vuelta sobre cómo va tu clínica. Pregunta "¿Cómo nos fue el mes pasado?" en lenguaje natural y sigue preguntando hasta encontrar la respuesta que necesitas.

Una vez conectado, puedes:

• Hacer preguntas sobre los informes de tu clínica en lenguaje natural y obtener respuestas extraídas de tus datos en tiempo real
• Cruzar datos con tus otros sistemas, por ejemplo los ingresos en Provet frente a los costes en tu herramienta de contabilidad
• Detectar patrones sin exportar informes y unirlos en Excel
• Crear agentes de IA con tareas fijas sobre tus datos en tiempo real de Provet, como una revisión mensual del negocio

Para ayudarte a arrancar rápido, hemos preparado una Provet MCP Skills Library con cinco skills listas para usar organizadas por caso de uso. Guárdalas en tu herramienta de IA y listo.

Solo lectura por diseño, así que nada se puede escribir en tus registros. El acceso se rige por tus permisos existentes de Provet. Incluido en los planes Pro y Enterprise sin coste adicional.

Ayuda: Overview of Provet MCP

Ask Provet ahora también responde sobre clientes, pacientes y la agenda

Para: Responsables de clínica, propietarios/as y admins de finanzas con acceso a informes

Ask Provet solo respondía preguntas financieras. Ahora también cubre clientes y pacientes, consultas y detalles clínicos, y la agenda.

Eso significa que puedes pedir listas que antes tenías que construir a mano. "Lista todos mis perros." "Muéstrame todos los pacientes diagnosticados con osteoartritis u otitis externa este año." "¿Qué pacientes nuevos nunca volvieron?" "Muéstrame el historial clínico de Bella." Todo respondido en segundos, sin exportar ni filtrar.

La agenda también se abre: tiempos de espera, duraciones de consulta, tasa de cancelación, nuevos frente a recurrentes, columna más ocupada de la agenda.

Estas eran las dos áreas que más pedisteis en el webinar de lanzamiento de julio, y las listas de pacientes fueron la petición estrella en el lado de pacientes. Encuéntralo en Reporting → Ask Provet.

Ayuda: Overview of Ask Provet

Ve dónde se va el tiempo de consulta y cuánto genera

Para: Responsables de clínica y propietarios/as con acceso a informes

El nuevo Informe de Consultas sustituye la antigua lista de recuento de consultas por una vista de rendimiento en condiciones. Volumen, tiempos e ingresos en un solo sitio: recuento de consultas, consultas por veterinario/a, y mezcla de clientes nuevos frente a recurrentes. Tiempo de espera (admitido → iniciado) y duración (iniciado → finalizado). Ingreso medio por consulta, desglosado por veterinario/a y por tipo de motivo.

Agrupa y filtra por departamento, veterinario/a, tipo de paciente, motivo o razón, estado y tipo de cliente. Guarda vistas, exporta, programa y comparte como cualquier otro informe.

Encuéntralo en Reports → Consultations. Requiere el permiso del informe de Consultas.

Detecta las reservas que no deberían auto-reservarse

Para: Clínicas que usan el nuevo portal de reservas online

Trigger Topics te permite describir una situación en lenguaje natural, como "la mascota comió algo," "animal agresivo" o "ayuno necesario." Cuando las notas de la reserva del cliente coinciden, ve tu mensaje antes de terminar la reserva. La IA empareja por significado, así que no tienes que mantener listas de palabras clave, y el cliente puede escribir en un idioma diferente al del topic.

Cada topic puede ser preventivo o informativo. Los topics preventivos muestran el mensaje y requieren que el cliente marque una casilla de reconocimiento antes de continuar. Útil cuando la visita debería ir por teléfono (ingesta tóxica, sangrado urgente) pero no puedes bloquear del todo la reserva online. Los topics informativos solo muestran el mensaje. Útil para instrucciones de preparación como el ayuno o traer análisis previos.

Nada cambia hasta que configures tu primer topic en Settings → General → Clinic location → Online booking → Trigger topics. Los topics nunca bloquean una reserva. Solo muestran un mensaje, y las advertencias que se descartan aparecen en la cita para que el equipo las revise.

Ayuda: Set Up Trigger Topics for Online Booking

Concilia los pagos de Provet Pay en un solo informe

Para: Clínicas que usan Provet Pay

El nuevo Payout Report muestra lo que realmente llegó a tu banco frente a lo que facturaste. Una vista de resumen, una vista de lista de pagos y una vista de detalle de pago están en el mismo informe. Filtra, agrupa y ordena como cualquier informe estándar de Provet.

Ahora disponible para todas las clínicas de Provet Pay.

Mejoras

Da acceso a Ask Provet a quien lo necesite, y exporta el conjunto completo de datos

Para: Admins de clínica y cualquier persona a la que tu clínica dé acceso a Ask Provet

Dos actualizaciones hacen que Ask Provet funcione más allá de los admins.

Permisos. Ask Provet se traslada al grupo de permisos de Reporting y obtiene nueve permisos de área de datos por debajo: Finanzas, Clientes y pacientes, Consultas y detalles clínicos, Agenda, Stock e inventario, Productos y lista de precios, Medicamentos controlados y regulatorios, Health Plans, y Práctica y personal. Los admins pueden conceder exactamente lo que cada grupo de permisos puede preguntar, y Ask Provet solo responde dentro de esas áreas. Todo está desactivado por defecto. Nadie obtiene acceso nuevo hasta que tú lo concedas explícitamente.

Exportaciones. La tabla de resultados sigue teniendo límite en pantalla, pero la tarjeta ahora muestra el total real (por ejemplo, "Mostrando los primeros 30 de 425 registros"). Las exportaciones a CSV, Excel y PDF incluyen todos los registros. CSV es prácticamente ilimitado para los informes más grandes. Excel y PDF tienen límites prácticos, y si los alcanzas, la exportación te avisa y te redirige a CSV.

Ayuda: Overview of Ask Provet

Tus proveedores puede añadirse a Provet por sí mismo

Para: Clínicas cuyo proveedores aún no está integrado con Provet

Los proveedores ahora pueden conectarse solos a Provet. Una vez conectados, aparecen en tu lista de proveedores, mantienen su lista de productos y precios actualizada para ti, y reciben tus pedidos al instante.

Para añadir uno, ve a Inventario → Proveedores, elige Integration, selecciona el proveedor de la lista e introduce tu número de cliente.

Hasta ahora, cada conexión con un proveedor tenía que construirla Provet, lo que significaba que la mayoría de proveedores pequeños y locales nunca la conseguían. Si el tuyo no está en la lista, pídele que rellene este formulario para hacerse partner. Nada cambia para los proveedores que ya usas mediante una integración existente.

Deja que los clientes confirmen o cancelen sus reservas online

Para: Clínicas que usan reservas online

Antes, las reservas online se marcaban como confirmadas en el momento de reservar, así que la bandera de "confirmado" no significaba nada. El nuevo Appointment Confirmation Workflow añade un enlace a los mensajes de confirmación y recordatorio de reservas online. El cliente abre una página con los detalles de su cita y puede confirmar o cancelar por sí mismo.

El enlace se vuelve a comprobar en cada envío. Una vez que el cliente confirma, los recordatorios posteriores ya no lo muestran. La opción de cancelar solo aparece si tienes activado "Allow client to cancel appointment."

Opt-in por clínica. Activa el interruptor de la función, añade el placeholder a tus mensajes de reserva online y, opcionalmente, permite la cancelación por el cliente.

Ayuda: Appointment confirmation and reminder settings

Aprende Provet dentro de Provet

Para: Cualquier persona que use Provet

Provet Academy se traslada dentro de Provet. Desde el 14 de septiembre, el aprendizaje del producto vive en una nueva página de Academy dentro de Provet, y los tours guiados están disponibles desde el enlace "Take a Tour."

El Provet Academy actual se retira. Si tenías esa página como marcador, ya no funcionará. El acceso será desde dentro de tu Provet.

Próximamente a mediados o finales de septiembre: haz una pregunta a través del soporte en la app y te dirigirá directamente a la guía relevante.

Guarda un tercer código de proveedor en los artículos de stock

Para: Clínicas que piden el mismo artículo a más de dos proveedores

Ahora puedes añadir un proveedor terciario y un código de proveedor terciario en los artículos de stock (medicamentos, comida, suministros), además del primario y secundario existentes. El tercer campo solo aparece una vez que el primario y secundario están configurados, y siempre se muestra si ya hay un valor.

Funciona en todos los sitios donde funcionan los dos primeros códigos: en la ficha del artículo, en importaciones y exportaciones de artículos, y en el flujo de pedidos.

La actualización de este mes viene liderada por una barra de navegación izquierda rediseñada, que te da más espacio para trabajar y un acceso más rápido a Buscar y Tareas, y una página de Ítems y Gestión del Catálogo rediseñadas. Las clínicas españolas obtienen una exportación de antibióticos PresVet con un solo clic. Y eSignature ahora funciona con el servicio interno propio de Provet, así que tus clientes ven la misma experiencia de firma que ya conocen.

También encontrarás mejoras de IA en Clinical Agent y Ask Provet, además de un ajuste en Planes de salud que coloca las acciones de pago donde esperarías encontrarlas.

Novedades

Un Provet más limpio, con más espacio para trabajar

Para: Todos los usuarios

La navegación de Provet se ha rediseñado para darte más espacio vertical para el trabajo que realmente importa. La navegación ahora vive a la izquierda, Buscar sigue disponible tanto si el menú está expandido como minimizado, y Configuración, base de conocimiento y ayuda están ahora juntos en una única sección de Ayuda y Soporte. Una banda de color a la izquierda te permite identificar tu ubicación de clínica de un vistazo.

Ayuda: Overview of the Provet User Interface, Overview of the New Navigation and Sidebar

Una página de Ítems rediseñada y un Catálogo más limpio

Para: Administradores de clínica que gestionan ítems y precios

La página de Ítems y la Gestión del Catálogo se han rediseñado para que sean más rápidas y fáciles de usar. Dos nuevos filtros hacen que los ítems sean más fáciles de encontrar: Mayoristas y Última edición. La Fijación de precios condicional se ha movido fuera de Configuración a la sección de Catálogo, para que los controles relacionados con el catálogo permanezcan juntos.

Ayuda: Search for Items in Your Item List

Reporta el uso de antibióticos a PresVet en una única exportación

Para: Clínicas veterinarias españolas (país de facturación ES)

Las clínicas veterinarias españolas están obligadas legalmente (Real Decreto 666/2023) a reportar todas las prescripciones de antibióticos al portal nacional PresVet. Provet ahora puede generar ese informe por ti con un solo clic.

Lo encontrarás en Informes → Gestión de stock → Exportación de antibióticos PRESVET. Genera un archivo XLSX que coincide con la plantilla oficial PresVet de 16 columnas, listo para subir. Los datos de antibióticos se extraen de medicamentos de consulta, ventas al mostrador y prescripciones escritas o telefónicas independientes, de duplicados y ordenados cronológicamente. Los campos que Provet no puede derivar (por ejemplo, Segundo Apellido) se dejan en blanco para que los completes antes de subir el archivo.

Ayuda: Notificación de antibióticos en España — PresVet

Mejoras

Un Firma Digital más fiable, sin cambiar cómo firmas

Para: Clínicas que usan Firma Digital

Firma Digital ahora funciona con el servicio interno propio de Provet, sustituyendo la integración de terceros anterior. La experiencia de firma es exactamente la misma para tus clientes, pero los datos de la firma ahora se gestionan y almacenan dentro de Provet.

Los correos de solicitud de firma a los propietarios de mascotas ahora se envían desde Provet y llevan el logo, colores y nombre de tu clínica, en lugar de la plantilla genérica anterior.

Ayuda: Using E-Signatures with Clinic Devices

Incluye PDF en tus resúmenes de Historial del Paciente

Para: Clínicas que usan Clinical Agent (antes Clinical AI)

El resumen del Historial del Paciente de Clinical Agent ahora incluye PDFs adjuntos al historial del paciente, así que los informes de imagen, cartas de derivación y resultados de laboratorio previos se tienen en cuenta junto al registro estructurado al generar un resumen. Eso significa menos momentos de "¿miramos la carta de derivación?" y una imagen más completa en una sola vista.

Sin más límites de uso en Historial del Paciente y Alta con IA

Para: Todos los usuarios de Clinical Agent

El límite de 30 usos en el resumen de Historial del Paciente con IA y en el Alta del Paciente con IA para usuarios de nivel gratuito de Clinical Agent ha desaparecido. Todos los usuarios, gratuitos o de pago, ahora tienen acceso ilimitado a ambos.

Exporta las respuestas de Ask Provet

Para: Responsables de clínica, propietarios/as y admins de finanzas con acceso a informes

Las respuestas de Ask Provet ahora se pueden exportar a CSV o Excel, algo útil cuando quieres llevar una respuesta con datos en vivo a un informe de dirección, una conciliación o un informe que ya estás construyendo. También puedes valorar cualquier respuesta con 👍 o 👎, lo que alimenta directamente cómo aprende Ask Provet y dónde enfocamos nuestras mejoras.

Ayuda: Overview of Ask Provet

Acciones de pago de Planes de Salud donde esperarías encontrarlas

Para: Clínicas que usan Planes de Salud

La acción para solicitar el correo resumen y el estado del plan ahora están en la parte superior de la página de Planes de salud. Se acabó desplazarse hasta el final para encontrarlas, y hay muchos menos desplazamientos al día para tu equipo.

Crea una Tarea desde cualquier lugar con el nuevo Menú de Comandos

Para: Todos los usuarios

El Menú de Comandos, que se abre con ⌘K en Mac o Ctrl+K en Windows, ahora incluye una creación rápida de Tareas. Puedes crear una tarea desde cualquier página de Provet, y si estás en la página de un Cliente o Paciente, el Menú de Comandos incorpora ese contexto automáticamente.

Un panel lateral de acceso rápido para Tareas, Notificaciones, Conversaciones y Ask Provet llegará próximamente.