Tekoäly aikaa säästävänä työkaluna on kiva idea, mutta epämääräiset väitteet siitä, mitä se voi tehdä, eivät merkitse paljoakaan todellisen eläinlääkäriklinikan toimintaympäristössä. Hyödyllisempi tapa ajatella aikasäästöjä ja tekoälyä eläinlääkäriklinikan hallintaohjelmistoissa on kysyä: Mitä tekisit, jos sinulla olisi yksi ylimääräinen tunti päivässä?
Tässä on katsaus siihen, mitä voit saavuttaa nykyaikaisella eläinlääkäriklinikan hallintaohjelmistolla, jossa on käytännön tekoälytyökaluja, mukaan lukien mihin tiimisi aika todella menee päivän aikana, ja kuinka muutama sekunti tai minuutti aikasäästöistä eläinlääkäriklinikassa voidaan kerätä yhteen ja muodostaa tunnin tai enemmän päivässä.
Minne aika menee?
Kuinka paljon aikaa eläinlääkäritiimin jäsenet käyttävät eri tehtäviin päivittäin? Tässä on erittely tutkimuksestamme:
- Eläinlääkärit ja teknikot: Kliininen tiimi käyttää noin kaksi minuuttia potilashistorian tarkistamiseen ja neljä minuuttia muistiinpanojen kirjoittamiseen jokaista käyntiä kohti. Jokainen tieto, jonka heidän on haettava manuaalisesti potilastiedoista, vie lisää 90 sekuntia.
- CSR-agentit: Vastaanottohenkilökunnan jäsenet käsittelevät yli 100 päivittäistä asiakasinteraktioita, mukaan lukien ajanvaraukset, tiedustelut, asiakassuhteen aloitus ja maksut, joista jokainen kestää vähintään yhden minuutin.
- Klinikan johtajat: Johtajat voivat menettää 60–70 minuuttia päivässä matalan arvon hallinnollisiin tehtäviin, kuten raporttien siivoustoimiin, varastoinventoinnin vianetsintään ja maksujen hallintaan.
Yhden tai kahden minuutin leikkaaminen näistä tehtävistä voi johtaa merkittäviin aikasäästöihin eläinlääkäriklinikassa päivän mittaan.
Aikasäästöt lääkintähenkilöstölle
Kliininen henkilöstö käytti aiemmin paljon aikaa muistiinpanojen kirjoittamiseen käsin, sitten myöhemmin näppäimistön ja hiiren avulla. Nyt tekoälyn kirjoitusteknologioiden ansiosta, tiimit voivat käyttää aikaansa eläinten kanssa työskentelyyn ja asiakkaiden kanssa puhumiseen.
Eläinlääkärit voivat vähentää keskimääräisen potilastietueen kirjoitusajansa neljästä minuutista noin 30 sekuntiin muokkaamalla ja tarkistamalla tekoälyn tuottamaa lääketieteellistä muistiinpanoa. Yli 20 potilaan sairauskertomuksella päivässä se tarkoittaa 70 minuuttia säästettyä aikaa. Tekoälyn tuottamat historiaosat ja lääketieteelliset yhteenvedot vähentävät aikaa, joka käytetään selailuun jokaista tapausta kohti, muutamasta minuutista lähes nollaan, säästäen 40 minuuttia lisää.
Adam Wysocki, eläinlääkärin ohjelmiston vertailuverkkosivusto VetSoftwareHub.com -sivuston perustaja, neuvoo eläinlääkäreitä ja klinikan johtajia valitsemaan ohjelmiston, joka käsittelee heidän päivittäisiä haasteita. Hän huomautti, että SOAP-muistiinpanojen tekeminen nopeammin on usein ensisijainen tavoite.
"Kun puhumme tekoälystä ja kirjoituksesta, yksi valtavista eduista on, että se todella vähentää kotiin otettavaa työtä, joka monilla lääkäreillä on", sanoi Wysocki. "Kuunteleminen vastaanottokäynnillä ja sen muuttaminen varsinaiseksi SOAP-muistiinpanoksi on uskomaton aikansäästö lääkärille."
Andrea Crabtree, BS, CVPM, SPHR, PHRca, FFCP, klinikan hallinnon neuvontayritys FurPaws Consulting -yrityksen perustaja, muisteli asiakasta, joka kokeili kirjoittajaa toisen kollegansa hyödyttyään siitä. "Hän kokeili sitä ja säästyi kahteen tuntiin päivässä", hän sanoi. "Kysyin, mitä hän tekee sillä ajalla? Hän sanoi: 'Olen todella kotona ajoissa ja söin illallista vaimon ja lasten kanssa.'"
Jotkut eläinlääkärit pelkäävät, että tekoälytyökalun lisääminen ja potilastietueiden kirjoitukseen käytetyn ajan vähentäminen painostaa heitä näkemään enemmän potilaita päivässä, mutta se ei ole tekoälyn käyttämisen ensisijainen tavoite aikasäästöihin eläinlääkäriklinikassa. "Kun lisäät tekoälyn jokapäiväiseen elämääsi ja praksiisiisi, se on siksi, että voit viettää enemmän aikaa asiakkaidesi kanssa, viettää enemmän aikaa perheesi kanssa, ja kirjoittaa parempia lääketieteellisiä tietoja", sanoi Crabtree.
Aikasäästöt CSR-agenteille ja hallinnolliselle henkilöstölle
Wysocki kertoi skenaarion, joka vaivaa CSR-agentteja ja asiakkaita yhtä lailla: kassalla tapahtuvan ruuhkan. "Kävelet CSR-agentin luo, sinulla on luottokortissa kädessä, koirasi tekee kehiä koska se on innostunut, ja CSR-agentti sanoo: 'Meidän täytyy vain odottaa, että he sisäistävät maksusi'" hän sanoi. "Tekoälyn kirjoittajat voivat lyhentää sitä ikkunaa, jotta se on melkein välitöntä. Kävelet ulos, ja CSR:llä on kaikki mitä hän tarvitsee sinua nopeutetusti kassalle."
Hallinnollinen työ on tulevaisuuden tekoälyn tavoite. "Uskon, että tulevaisuudessa näemme paljon mielenkiintoista työtä tekoälyn ympärillä, kuten kuntoutuksessa, lomakkeiden täyttämisessä ja tietojen validoinnissa ja siirrossa digitaalisista lomakkeista PIMS:iin", sanoi Wysocki.
Crabtree kannattaa tekoälyn käyttöä mallien rakentamiseen, jotka edistävät aikasäästöjä eläinlääkäriklinikassa. "Jos teet jotain useammin kuin kerran, luo sille malli", hän sanoi. "Käytä tekoälyä tuon mallin rakentamiseen, olipa se leikkauksista, hoitosuunnitelmista tai reseptiotseroista. Kun eläinlääkäri on tutkimushuoneessa kouluttamassa asiakasta, tallenna se, anna tekoälyn kirjoittaa se, ja käytä sitten sitä sisältöä sähköpostille, sosiaalisille viestimille tai asiakasjakoille."
Tekoälyn käyttöönotto
Eläinlääkäriala on tunnettu muutoksen vastustamisesta. Crabtree uskoo kuitenkin, että klinikka, jotka hyväksyvät edistyksellistä muutosta, ovat paremmin varusteltuja menestymään. "Mitä enemmän omaksumme muutosta ja ymmärrämme, että tekoäly on tulevaisuus, sitä enemmän olemme merkityksellisiä asiakkailletsme", hän sanoi.
Mutta kuinka tekoälytyökalu toimii ja vievätkö se nopeutusta vai hidastaako se olemassa olevia työnkulkuja, on avain klinikan päätökseen käyttää sitä. Sisäänrakennetut työkalut vaativat vähemmän napsautuksia ja jättävät vähemmän virheiden mahdollisuutta, kun taas lisäosat voivat vaatia lisävaiheita, kopiointi ja liittämistä, ja mahdollisia tietoturvallisuusongelmia.
"Eläinlääkäreillä on huono maine teknologian käyttöönottamisen hitaudesta, mutta nämä ovat jotakin innovatiivisimpia ihmisiä, joita koskaan kohtaat", sanoi Wysocki. "Ongelma on, että eläinlääkärit ovat hitaita omaksumaan teknologiaa, joka hidastaa heitä ja luo heille ylimääräistä työtä. Tekoälyratkaisut, jotka eliminoivat työnkulun vaiheita, tulevat olemaan pelipelin kääntäjä kiireisille klinikoille."
Säästä tunti päivässä Provetin avulla
Konservatiivisten aikaarvioiden avulla tutkimuksemme osoittaa, että tiimit voivat helposti säästää tunnin päivässä (ja mahdollisesti jopa kolme tuntia) käyttämällä pilveen perustuvaa eläinlääkäriklinikan hallintaohjelmistoa, jossa on kohdistettuja tekoälyominaisuuksia. Mitä teet ylimääräisellä tunnilla?
Provetinkliinisen tekoälyn työkalusarja sisältää kirjoitusta, yhteenvetoja ja muita tekniikoita, jotka johtavat aikasäästöihin eläinlääkäriklinikassa. Varaa esittely nähdäksesi sen toiminnassa tai opi lisää meidän kattavista ohjelmiston ominaisuuksista ja integraatioista.
